Microsoft Dynamics Customer Insight: crea esperienze coinvolgenti con i tuoi contatti grazie all’AI di Copilot
Trasforma ogni interazione in un’opportunità di crescita e incrementa le vendite. Unifica dati da fonti eterogenee grazie all’intelligenza artificiale e gestisci customer journey coinvolgenti per creare esperienze personalizzate.
Sblocca nuove opportunità con Customer Insight
Con Customer Insights acceleri la crescita del tuo marketing
Scopri il vero potenziale della tua azienda con Dynamics 365 Customer Insights
Con Microsoft Dynamics Customer Insight, trasformi dati frammentati in opportunità per comprendere il mercato e sviluppare strategie di marketing efficaci. Scopri le funzionalità avanzate dei moduli Customer Insights – Data e Customer Insights – Journeys, ex CRM Microsoft Dynamics Marketing.
Customer Insights – Data: insight profondi e profili cliente completi
Utilizza un unico strumento per il marketing
- Raccolta multicanale: crea un archivio centralizzato importando dati da CRM, ERP, e-commerce, social media, sito web, data warehouse e altri sistemi.
- Pulizia e deduplicazione intelligente: identifica, correggi e rimuovi informazioni ridondanti o inaccurate con il supporto dell’AI.
- Modello dati unificato: armonizza dati eterogenei in un modello dati comune e flessibile, pronto per l’analisi, la segmentazione e l’attivazione.
Crea segmentazioni avanzate e dinamiche
- Segmenti dinamici: definisci gruppi di clienti in base a una varietà di criteri, come dati demografici, comportamenti d’acquisto e lo storico delle interazioni.
- Aggiornamento in real-time: reagisci ai cambiamenti del mercato e ai comportamenti degli utenti grazie ai segmenti che si aggiornano automaticamente.
- Segmentazione predittiva: crea segmenti basati sulla probabilità che un’azione specifica si verifichi, come la finalizzazione dell’acquisto o l’abbandono del carrello, grazie all’AI.
Analisi predittiva e next best action
- Algoritmi di AI e machine learning: prevedi quali prodotti o servizi interesseranno di più a ogni cliente e personalizza le offerte
- Next best action: ricevi suggerimenti intelligenti su come interagire al meglio con ogni cliente, per esempio inviando offerte personalizzate, promozioni mirate o attuando strategie di cross-selling e up-selling.
- Analisi del sentiment: comprendi emozioni e opinioni dei clienti attraverso l’analisi del testo e del linguaggio naturale, migliorando la comunicazione, il servizio clienti e la brand reputation.
Customer Insights – Journeys: personalizzazione del percorso cliente e marketing automation
Gestisci customer journey multicanale
- Progettazione visuale dei journey: crea percorsi cliente personalizzati con un approccio drag-and-drop, definendo i touchpoint su email, SMS, notifiche push, eventi e altri canali.
- Trigger comportamentali: attiva azioni di marketing automatiche in base ai comportamenti specifici degli utenti, come l’apertura di una mail o la visita a una pagina specifica del sito web.
- Personalizzazione avanzata: adatta i messaggi e le esperienze in ogni punto del journey in base al profilo, al contesto, allo storico e al comportamento del cliente.
Gestisci campagne marketing complete ed efficaci
- Email marketing avanzato: crea email personalizzate e coinvolgenti con editor drag-and-drop, segmentazione dinamica, test A/B e analisi delle performance.
- Marketing via SMS e notifiche push: raggiungi i clienti direttamente sui loro dispositivi mobili con messaggi personalizzati, tempestivi e non intrusivi.
- Gestione eventi integrata end-to-end: organizza e promuovi eventi online e offline, gestendo registrazioni, comunicazioni pre e post-evento e follow-up.
- Lead nurturing automatizzato: crea percorsi di nurturing su misura per accompagnare i lead attraverso il funnel di vendita.
Analizza e ottimizza le performance di marketing
- Dashboard e reportistica interattiva: monitora le performance delle campagne e dei journey in tempo reale con dashboard personalizzabili e report dettagliati.
- Analisi del ROI dettagliata: misura con precisione l’impatto delle attività di marketing, calcolando il ROI, identificando i canali più performanti e le aree di miglioramento.
- Ottimizzazione data-driven: utilizza gli insight derivanti dall’analisi delle performance per ottimizzare costantemente le campagne e i journey, migliorando i risultati in modo incrementale e basato sui dati.
Innovio e Customer Insights: insieme, acceleriamo la tua crescita aziendale
Abbracciare la trasformazione digitale e valorizzare appieno il potenziale dei dati cliente potrebbe sembrare complesso. Per questo siamo al tuo fianco, per trasformare ogni cambiamento in un’opportunità di crescita. Mettiamo a tua disposizione competenze trasversali e soluzioni personalizzate, così che tu possa sfruttare al massimo le potenzialità di Microsoft Dynamics 356 Customer Insight. Siamo qui per ascoltare le tue esigenze, accompagnarti in ogni fase di questa innovazione e costruire insieme un futuro più competitivo e all’avanguardia per la tua azienda. Perché il tuo successo è anche il nostro.
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Le risposte che cerchi: FAQ su Microsoft Dynamics 365 Customer Insight
Dynamics 365 Customer Insights è una soluzione completa e integrata che unisce due moduli chiave: Customer Insights – Data, una potente Customer Data Platform (CDP) per unificare i dati e ricavare insight cliente approfonditi, e Customer Insights – Journeys, precedentemente conosciuto come Microsoft Dynamics 365 Marketing, una piattaforma avanzata di marketing automation e gestione dei customer journey. Insieme, questi moduli forniscono una soluzione end-to-end per comprendere, coinvolgere e fidelizzare efficacemente i clienti.
Qual è la distinzione tra Customer Insights - Data e Customer Insights - Journeys?
Customer Insights – Data si focalizza sull’aggregazione dei dati cliente da fonti eterogenee, sulla creazione di profili completi e dinamici, sulla segmentazione avanzata e sull’applicazione dell’analisi predittiva per generare insight strategici. Customer Insights – Journeys sfrutta questi insight per customer journey personalizzati e multicanale, automatizzare campagne marketing mirate, amministrare eventi e coltivare lead qualificati, con l’obiettivo primario di favorire l’engagement e la fidelizzazione della clientela.
Posso connettere dati provenienti da più fonti?
Certamente. Customer Insights – Data è progettato nativamente per importare e unificare dati da una vasta gamma di fonti, tra cui CRM, ERP, piattaforme e-commerce, social media, applicazioni personalizzate, data warehouse aziendali, file Excel e molte altre.
Come vengono gestiti i dati e la privacy?
Microsoft adotta standard di sicurezza elevati e conformità alle principali normative (come GDPR, ISO). Puoi inoltre definire ruoli e permessi granulari per proteggere le informazioni sensibili.
È necessaria una competenza tecnica avanzata per usare Customer Insights?
L’interfaccia utente di Microsoft Dynamics Customer Insights è stata concepita per essere intuitiva e accessibile, specialmente per le funzionalità di base. Per sfruttare al massimo le funzionalità di AI e automazione può essere utile un supporto specializzato. In questo caso, Innovio ti accompagna lungo tutto il percorso.
Come si integra con le altre soluzioni Dynamics 365?
Customer Insights si collega nativamente a Power BI, Dynamics Sales, Teams e altre app Microsoft, facilitando la condivisione dei dati e la gestione di processi comuni.
Posso personalizzare la soluzione per il mio settore?
Assolutamente sì. Oltre a un set di funzionalità standard, Customer Insights offre estensioni e connettori per consentire l’adattamento preciso a esigenze settoriali specifiche e a processi aziendali particolari.
Quanto tempo serve per implementare Customer Insights?
Dipende dalla complessità dei tuoi dati e dalla quantità di fonti da connettere. In genere, un progetto base può richiedere dalle 4 alle 12 settimane, per un progetto tailor-made, che richiede un’analisi approfondita e quindi soluzioni personalizzate, i tempi di implementazione possono estendersi dai 6 ai 18 mesi. Con un approccio personalizzato, riduciamo rischi e garantiamo una transizione fluida.
